En plus d’utiliser Western Union, Ria, Unitransfer, SendWave, CAM et autres pour envoyer des fonds à leurs proches en Haïti, les Haïtiens à l’étranger utilisent aussi CashApp ou Zelle. Ce dernier offre des frais de transaction inférieurs et séduit les clients grâce à sa promesse de payer en dollars tout en évitant les frais standard de $1,50 pour les transferts exigés par le gouvernement.
Apostrophe Strategic Consulting a évalué si les nouveaux transferts d’argent Zelle et Cash App représentaient un défi pour les services de transfert d’argent traditionnels. Ils ont interrogé 37 propriétaires d’entreprises de transfert d’argent traditionnelles pendant neuf jours, en se concentrant sur leur connaissance du nouveau modèle commercial, son impact sur leurs bénéfices et son potentiel de durabilité au milieu de son expansion rapide à travers le pays.
Voici les principales conclusions :
Manque de sensibilisation et d’impact
Étonnamment, 32% des propriétaires d’entreprise interrogés n’étaient pas au courant de l’émergence de ces nouvelles plateformes en ligne, ce qui indique un angle mort potentiel au sein du secteur. Alors qu’un maigre 17% ont signalé un impact minime sur leurs profits, d’autres ont reconnu une légère baisse sans pour autant l’aligner totalement avec cette nouvelle méthode.
Comportement et confiance des clients
Les clients qui préfèrent les transactions en ligne ont tendance à contourner les magasins physiques, tandis que ceux qui apprécient les transactions en personne continuent de s’appuyer sur les services traditionnels pour des raisons de confiance et de fiabilité.
Problèmes de durabilité :
Certains propriétaires d’entreprise ont exprimé leur scepticisme quant à la durabilité du modèle en ligne, citant des défis tels que le recours aux paiements en dollars américains, leur capacité rapide à renflouer leur compte bancaire en Haïti et la surveillance réglementaire.
Réglementation gouvernementale et surveillance
Les propriétaires d’entreprises traditionnelles ont souligné l’importance des réglementations gouvernementales pour garantir la sécurité et la légalité des transactions, soulevant des inquiétudes quant aux faiblesses perçues dans la surveillance gouvernementale des transactions en ligne.
L’essentiel
Malgré les défis posés par ces plateformes en ligne, les entreprises traditionnelles sont confiantes dans leur capacité à fidéliser leurs clients grâce à des relations établies, une vigilance et une confiance continues, une adaptabilité soutenue et le respect des réglementations essentielles à mesure de l’évolution du paysage politique et financier du pays.
L’enquête d’Apostrophe Strategic Consulting met en lumière la dynamique entre les entreprises de transfert d’argent traditionnelles et les modèles en ligne émergents. Même si des défis existent, les entreprises traditionnelles doivent rester pertinentes en donnant la priorité à la confiance des clients, à la fiabilité et à la conformité réglementaire.
Bobb Rousseau, Ph.D
Bobb RJJF Rousseau, PhD. KMQC
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